Garantie et politique de retour
Date d'entrée en vigueur : 31 août 2026
Chez Prolead Auto Parts Corp. (« Prolead »), nous garantissons la qualité de nos pièces automobiles. Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits fiables et un service exceptionnel. Pour votre entière tranquillité d'esprit, nous offrons une garantie complète de 12 mois et une politique de retour simplifiée pour les articles défectueux.
1. Garantie limitée de 12 mois
Prolead garantit que tous ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien pendant une période de 12 mois à compter de la date d'achat initial.
Couverture : Cette garantie couvre toute défaillance structurelle, mécanique ou électronique causée par des défauts de fabrication pendant la période de 12 mois.
Recours : Si un produit s’avère défectueux aux termes de cette garantie, Prolead pourra, à son choix, soit remplacer le produit sans frais, soit procéder à un remboursement intégral.
2. Retours sans tracas pour les articles défectueux
Nous proposons fièrement une politique de remplacement ou de retour « sans poser de questions » spécifiquement pour les produits défectueux. Si vous recevez une pièce présentant un défaut de fabrication, endommagée à la livraison ou ne fonctionnant pas correctement dès sa sortie de l'emballage :
Nous procéderons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement.
Aucun frais de restockage ne vous sera facturé pour les retours de produits défectueux.
Prolead prendra en charge les frais de retour des articles défectueux validés.
3. Exclusions de garantie
Veuillez noter que cette garantie est conçue pour couvrir les défauts de fabrication et ne s'applique pas aux défaillances du produit causées par :
Installation incorrecte, mauvaise utilisation ou négligence.
Modification, altération ou réparation non autorisée de la pièce.
Usure normale (par exemple, plaquettes de frein, essuie-glaces, sauf en cas de défaut).
Accidents, courses, utilisation hors route ou utilisation en dehors des spécifications d'origine du véhicule.
4. Comment faire valoir votre garantie ou effectuer un retour
Pour initier une réclamation au titre de la garantie ou un retour pour une pièce défectueuse, veuillez suivre cette procédure simple :
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance à l’adresse prolead@proleadautoparts.com pendant la période de garantie de 12 mois.
Fournissez des détails : Veuillez inclure votre numéro de facture/commande d’origine, le numéro de pièce (ou le numéro OEM) et une brève description du problème.
Fournissez des preuves : Pour accélérer le processus « sans poser de questions », veuillez joindre une photo nette ou une courte vidéo démontrant le défaut.
Résolution : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures et vous enverra une étiquette de retour prépayée ou vous expédiera directement votre pièce de rechange.